Políticas y Avisos

POLÍTICAS LEGALES - MAYOREO TOTAL

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

CONDICIONES GENERALES

Mayoreo Total, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, establece las siguientes condiciones para devoluciones y cambios:

PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

  • Productos no perecederos en su empaque original
  • Artículos que presenten defectos de fabricación
  • Productos que no correspondan a lo solicitado

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

NO se aceptan devoluciones de:

  • Bebidas alcohólicas: vinos, licores, cervezas y cualquier bebida con contenido alcohólico
  • Medicamentos y productos farmacéuticos
  • Artículos de uso personal: productos de higiene personal, cosméticos, artículos íntimos
  • Productos perecederos: alimentos frescos, lácteos, carnes
  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial
  • Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

  • Plazo: 30 días naturales a partir de la fecha de entrega
  • Estado del producto: Empaque original, etiquetas intactas, sin signos de uso
  • Documentación: Factura o comprobante de compra
  • Autorización previa: Contactar servicio al cliente antes de enviar la devolución

MODALIDAD DE REEMBOLSO

  • Todas las devoluciones aprobadas se procesan exclusivamente como CRÉDITO EN TIENDA
  • NO se realizan reembolsos en efectivo o a tarjetas de crédito/débito
  • El crédito tiene vigencia de 12 meses a partir de su emisión
  • El crédito es intransferible y de uso exclusivo del titular de la cuenta

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Contactar a servicio al cliente: [email/teléfono]
  2. Proporcionar número de pedido y motivo de devolución
  3. Obtener número de autorización de devolución (RMA)
  4. Enviar producto con documentación correspondiente
  5. Evaluación del producto (5-7 días hábiles)
  6. Emisión de crédito en tienda una vez aprobada

GASTOS DE ENVÍO

  • Cliente asume costos de envío de devolución
  • Mayoreo Total cubre envío solo en casos de productos defectuosos o error en el pedido

2. AVISO DE PRIVACIDAD

Mayoreo Total, con domicilio en [dirección completa], es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

DATOS PERSONALES RECABADOS

Datos de identificación:

  • Nombre completo, RFC, CURP
  • Domicilio completo
  • Teléfonos de contacto
  • Correo electrónico

Datos comerciales:

  • Historial de compras
  • Preferencias de productos
  • Información crediticia (cuando aplique)
  • Datos de facturación

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias:

  • Procesamiento de pedidos y ventas
  • Facturación y cobranza
  • Entrega de productos
  • Atención al cliente
  • Cumplimiento de obligaciones fiscales

Finalidades secundarias:

  • Envío de promociones y ofertas
  • Estudios de mercado
  • Mejora de servicios
  • Marketing directo

TRANSFERENCIA DE DATOS

Sus datos pueden ser compartidos con:

  • Empresas de mensajería y logística (para entregas)
  • Instituciones financieras (para procesamiento de pagos)
  • Autoridades fiscales (por obligaciones legales)
  • Proveedores de servicios tecnológicos (mantenimiento de sistemas)

DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Rectificar datos incorrectos
  • Cancelar su registro
  • Oponerse al tratamiento

Para ejercer estos derechos, contacte a: 

MEDIDAS DE SEGURIDAD

  • Encriptación de datos sensibles
  • Acceso restringido a personal autorizado
  • Respaldos seguros de información
  • Sistemas actualizados de seguridad

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

  • Mejorar la experiencia de navegación
  • Recordar preferencias
  • Analizar tráfico del sitio
  • Personalizar contenido

MODIFICACIONES AL AVISO

Este aviso puede ser modificado. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al utilizar los servicios de Mayoreo Total, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

DEFINICIONES

  • Usuario: Persona física o moral que utiliza nuestros servicios
  • Productos: Abarrotes y artículos ofrecidos en nuestro catálogo
  • Servicios: Venta al mayoreo y distribución de productos

USO DE LA PLATAFORMA

Está permitido:

  • Realizar compras para fines comerciales legítimos
  • Consultar precios y disponibilidad
  • Descargar catálogos y material promocional

Está prohibido:

  • Uso para actividades ilegales
  • Reventa a precios superiores sin autorización
  • Reproducir contenido sin permiso
  • Interferir con el funcionamiento del sitio

REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

  • Información veraz: Proporcionar datos correctos y actualizados
  • Seguridad: Mantener confidenciales datos de acceso
  • Responsabilidad: El usuario es responsable de toda actividad en su cuenta
  • Suspensión: Mayoreo Total puede suspender cuentas por incumplimiento

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

  • Precios sujetos a cambio sin previo aviso
  • Disponibilidad no garantizada hasta confirmación de pedido
  • Precios incluyen IVA salvo indicación contraria
  • Ofertas válidas hasta agotar existencias

PEDIDOS Y FACTURACIÓN

  • Confirmación: Pedidos sujetos a confirmación y disponibilidad
  • Facturación: Se emite factura fiscal conforme a disposiciones del SAT
  • Pago: Condiciones según políticas crediticias de la empresa

ENTREGA Y LOGÍSTICA

  • Tiempos de entrega: Estimados, no garantizados
  • Zonas de cobertura: Según capacidad logística
  • Recepción: Cliente debe verificar productos al momento de entrega
  • Daños en tránsito: Reportar inmediatamente al transportista

PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Marca registrada: Mayoreo Total y logotipos son propiedad de la empresa
  • Contenido: Textos, imágenes y diseños protegidos por derechos de autor
  • Uso autorizado: Solo para fines de compra y referencia comercial

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Mayoreo Total no se hace responsable por:

  • Daños indirectos o consecuenciales
  • Pérdidas de ganancia por desabasto
  • Retrasos en entrega por causas de fuerza mayor
  • Uso inadecuado de productos por parte del cliente

FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimientos debido a:

  • Desastres naturales
  • Conflictos laborales
  • Regulaciones gubernamentales
  • Pandemias o emergencias sanitarias

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

  • Jurisdicción: Tribunales competentes en Toluca Estado de México.
  • Legislación aplicable: Leyes mexicanas vigentes
  • Mediación: Se privilegiará la solución amistosa de conflictos

MODIFICACIONES

Estos términos pueden modificarse. Los cambios serán notificados a través de:

  • Publicación en sitio web
  • Correo electrónico a usuarios registrados
  • Notificación en próxima facturación

CONTACTO

Para dudas sobre estos términos:

  • Correo: legal@mayoreototal.net
  • Teléfono: (55) 60752408
  • Dirección: [

Fecha de última actualización: 8-6-2025

Mayoreo Total se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, cumpliendo siempre con la legislación mexicana vigente.